Posizioni Aperte

Siamo alla ricerca di una persona da inserire come IT Account Manager all’interno di Key Partner, per contribuire allo sviluppo e alla gestione delle relazioni con i clienti e delle iniziative di business associate.

La persona selezionata sarà responsabile della gestione di un portafoglio clienti, operando come punto di contatto tra il cliente e l’organizzazione e collaborando con le diverse funzioni interne per garantire coerenza tra esigenze commerciali, soluzioni proposte e progetti realizzati.

Il ruolo si inserisce in un contesto strutturato e collaborativo, orientato alla costruzione di relazioni di lungo periodo, allo sviluppo sostenibile del business e alla valorizzazione delle competenze di Key Partner presso clienti pubblici e privati.

L’attività dell’IT Account Manager è focalizzata sulla gestione delle relazioni commerciali, sullo sviluppo delle opportunità di business e sul coordinamento delle iniziative a supporto dei clienti assegnati.

Il ruolo contribuisce al raggiungimento degli obiettivi commerciali attraverso un approccio basato sull’ascolto delle esigenze del cliente, sulla comprensione dei contesti progettuali e sulla collaborazione con i team interni di delivery, prevendita e management.

Il ruolo prevede il coinvolgimento nelle seguenti attività:

• gestione di un portafoglio clienti assegnato, operando come punto di riferimento continuativo;
• sviluppo e mantenimento di relazioni strategiche con i clienti, favorendo un elevato livello di soddisfazione e fidelizzazione;
• analisi delle esigenze dei clienti e individuazione di opportunità di crescita attraverso iniziative di cross-selling e up-selling, in collaborazione con le funzioni commerciali e di delivery;
• collaborazione con i team di delivery management per garantire l’allineamento tra soluzioni proposte, aspettative del cliente e risultati progettuali;
• gestione e monitoraggio delle iniziative contrattuali e commerciali, incluse attività di negoziazione e rinnovo;
• conduzione di incontri periodici con i clienti per monitorare l’andamento delle progettualità e valutare i benefici generati;
• analisi delle performance dei clienti e predisposizione di report e feedback a supporto delle decisioni di business;
• partecipazione alla definizione delle strategie commerciali e al posizionamento dell’offerta di Key Partner, anche in ambito di mercato pubblico.

Il profilo ricercato

La posizione di IT Account Manager è adatta a persone che possiedono esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti e nello sviluppo di iniziative di business in contesti tecnologici strutturati.

Nel ruolo è importante la capacità di comprendere le esigenze dei clienti, coordinare le diverse istanze commerciali e progettuali e contribuire alla definizione di soluzioni coerenti con le aspettative e gli obiettivi condivisi.

La collaborazione con team multidisciplinari e con le diverse funzioni aziendali è parte integrante dell’attività, così come un approccio strutturato alla gestione delle relazioni, alla risoluzione delle criticità e allo sviluppo sostenibile delle opportunità di business, nel rispetto delle priorità del cliente e dell’organizzazione.

Un buon Account Manager deve avere una forte attenzione al cliente, ottime capacità di comunicazione e la capacità di gestire tutte le esigenze del cliente in modo efficace. Deve saper anticipare le esigenze, risolvere problemi e garantire che le aspettative del cliente siano sempre soddisfatte. Un Account Manager è proattivo nella ricerca di nuove opportunità di business e capace di lavorare a stretto contatto con i team interni per migliorare continuamente l’esperienza del cliente.

Requisiti essenziali
Per questa posizione ricerchiamo persone che possiedano esperienza nella gestione delle relazioni commerciali e nello sviluppo di iniziative di business in contesti tecnologici strutturati. In particolare:

• esperienza in ruoli di Account Management o Key Account Management, in ambito IT o servizi tecnologici;
• capacità di comprendere architetture IT moderne (cloud computing, automazione, AI, digital application) al fine di interagire in modo efficace con i referenti tecnici dei clienti;
• capacità di analizzare dati, report e indicatori di performance per monitorare l’andamento dei clienti e individuare opportunità di miglioramento;
• capacità di presentare soluzioni tecnologiche in modo chiaro e strutturato, adattando il linguaggio a interlocutori con diversi livelli di competenza, inclusi stakeholder e ruoli direzionali;
• esperienza nella gestione delle relazioni con partner e fornitori tecnologici, contribuendo alla definizione di strategie di collaborazione a livello di cliente;
• esperienza nella formulazione di offerte commerciali, integrando aspetti tecnologici ed economici in modo coerente e sostenibile;
• utilizzo di strumenti CRM (es. Pipedrive, Salesforce, Zoho CRM, HubSpot) a supporto delle attività di account management;
• capacità di gestire più iniziative e account in parallelo, mantenendo un approccio organizzato;
• conoscenza della lingua inglese, utilizzata nella comunicazione scritta e orale in contesti professionali.

Nota: non è necessario soddisfare tutti i requisiti elencati per candidarsi.

Valutiamo con attenzione il potenziale, la motivazione e la capacità di apprendimento.

Competenze utili per il ruolo
Sono particolarmente utili, anche se non indispensabili:

• esperienza in contesti di consulenza IT o servizi professionali;
• familiarità con strumenti di project management e coordinamento delle attività;
• esperienza nella gestione di clienti in contesti multi-stakeholder;
• capacità di organizzare il lavoro e le priorità in contesti dinamici.

Costituiscono un plus
Rappresentano un valore aggiunto:

• esperienza nel settore pubblico e conoscenza delle relative dinamiche e normative;
• partecipazione a progetti complessi di trasformazione digitale;
• esperienza nella documentazione delle attività commerciali e nella condivisione delle informazioni con i team interni;
• coinvolgimento in iniziative di evoluzione dell’offerta o del modello commerciale.

Cosa offriamo
Entrare in Key Partner significa far parte di un contesto che valorizza crescita professionale, competenze tecniche e collaborazione. In particolare, offriamo:

• un percorso di crescita personalizzato, costruito sulle esigenze e sugli obiettivi professionali della persona;
• formazione continua attraverso academy interna, certificazioni ufficiali, workshop e attività di mentoring;
• coinvolgimento in progetti concreti e tecnologicamente sfidanti, legati a integrazione di sistemi, soluzioni AI-based e iniziative di digital transformation;
• un ambiente di lavoro inclusivo, trasparente e collaborativo, in cui il contributo di ogni persona è riconosciuto e valorizzato;
• un’organizzazione orientata al merito e alla qualità del lavoro, che sostiene lo sviluppo delle competenze nel tempo;
• un clima professionale informale ma strutturato, basato su fiducia, responsabilità, equilibrio e rispetto delle persone.